Documento legal

Troca e Devolução

Última atualização: outubro de 2026. Esta política vale para as compras feitas na loja on-line deste site, vendidas e entregues pela G3 Comercial de Alimentos Ltda (Neresco), CNPJ 11.131.615/0001-73, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Produtos Neresco comprados em supermercados e lojas parceiras seguem a política da loja onde a compra foi feita.

1. Desistência da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
O envio de volta é por nossa conta: depois do seu contato, mandamos as instruções e o código de postagem.
Pedimos que o produto volte na embalagem original, com tudo o que foi recebido.

2. Produto com problema

Se o produto chegou avariado, com a embalagem violada, vencido, diferente do que você pediu ou faltando itens, avise em até 30 dias corridos do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Sempre que possível, mande fotos do produto e da embalagem: isso agiliza a solução.

Você escolhe entre:

trocar por um produto igual, sem custo; ou
receber o valor de volta, incluindo o frete.

O frete de devolução e o de reenvio são por nossa conta, e a solução acontece em até 30 dias.

3. Na hora da entrega

Se a caixa chegar visivelmente danificada, aberta ou molhada, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Se preferir receber, fotografe a embalagem antes de abrir e fale com a gente.

4. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido postado, é só pedir o cancelamento pelos canais abaixo. Devolvemos o valor total pago.

5. Como pedir troca, devolução ou cancelamento

Fale com a gente por um destes canais:

WhatsApp e telefone: (63) 4003-4568
E-mail: sac@neresco.com.br

Informe o número do pedido (começa com NER, está no e-mail de confirmação), o seu nome e o motivo. Respondemos em até 3 dias úteis.

6. Como o dinheiro volta

O reembolso é feito em até 7 dias úteis depois que recebemos o produto de volta ou confirmamos o problema, pelo mesmo meio do pagamento:

Cartão de crédito: estorno pelo Mercado Pago. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, normalmente em até duas faturas.
Pix: devolvido para a conta de onde saiu o pagamento.
Boleto: devolvido por Pix ou transferência para uma conta em nome de quem fez a compra.

7. Dados da empresa

G3 Comercial de Alimentos Ltda (Neresco)
CNPJ 11.131.615/0001-73
Q. 512 Sul Al. 4, 12, Plano Diretor Sul, CEP 77.021-760, Palmas/TO
Telefone: (63) 4003-4568 · E-mail: sac@neresco.com.br

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Vale sempre a versão publicada na data da sua compra.

Voltar ao site